Resi e diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE.
1. Il tuo diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo da te indicato — diverso dal corriere — ha preso fisicamente possesso del prodotto ordinato, senza dover fornire alcuna spiegazione.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione in modo inequivocabile prima che scada il termine di 14 giorni. Puoi farlo nei seguenti modi:
- Inviando una e-mail a [email protected] con il tuo nome, il numero d'ordine e la dichiarazione esplicita di voler recedere dall'acquisto.
- Telefonando al numero +39 0827 46165 durante l'orario di assistenza.
- Inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo: Orecchio Acerbo Srl, Via Aurelio Saffi 54, 00152 Roma.
Affinché il termine sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Procedura di restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, segui questi passaggi:
- Passo 1: Contattaci via e-mail o telefono per ricevere le istruzioni di spedizione e l'indirizzo di reso.
- Passo 2: Imballare il prodotto con cura, preferibilmente nell'imballaggio originale, includendo tutti gli accessori, la documentazione e il foglio di sicurezza presenti in confezione.
- Passo 3: Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso, utilizzando un corriere a tua scelta con tracciabilità della spedizione.
- Passo 4: Conservare la ricevuta di spedizione come prova.
4. Costi di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato, in quanto non possiamo garantire la ricezione di resi spediti senza tracciabilità.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato, incluse le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova della sua spedizione (se precedente).
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (nel caso di pagamento in contanti alla consegna, tramite bonifico bancario o altro metodo concordato). Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
6. Condizioni del prodotto restituito
Hai il diritto di maneggiare il prodotto per esaminarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nello stesso modo in cui sarebbe consentito in un negozio fisico. Tuttavia, qualora il prodotto risultasse danneggiato o non più nella sua condizione originale a causa di una manipolazione che va oltre quanto strettamente necessario, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso proporzionalmente alla diminuzione di valore del prodotto.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna — nei casi applicabili e nei limiti previsti dalla legge.
8. Contatti per i resi
Orecchio Acerbo Srl
Via Aurelio Saffi 54, 00152 Roma
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 0827 46165